2022年3月19日，在新廠多功能廳全體管理干部早會上，總經理王風華先生以A032客戶成品架子上有毛屑的案例為引題，闡述了處理問題要遵循當下原則，不要把問題留給別人，掃清自家門前雪。

前天，我在塑膠成品車間巡視時發(fā)現(xiàn)有一款A032客戶的架子上有毛屑，當時我就把塑膠部經理何旭、生產副總祁飛和代理總工張銳叫到車間來，讓他們查清為什么成品架子上有毛屑。調查的結果是因為切開放時沒有處理好導致的，祁飛還反饋說這款架子上的毛屑在成品車間也可以處理得掉。今天我想講的不是毛屑能否處理得掉，而是想說：為什么塑膠釘鉸車間在切開放的時候沒有發(fā)現(xiàn)？如果當時發(fā)現(xiàn)了為什么讓不良品流轉到成品車間？為什么我們在處理問題時沒有遵循當下原則，而是把問題留給別人？存在上述現(xiàn)象說明部分管理干部還沒有責任止于此的意識，對公司提出的當下原則沒有用心領會和認真執(zhí)行。那么，如何做到責任止于此呢？

一、處理問題要遵循當下原則

當下原則是“解決任何問題及異常我們都必須當時、當?shù)?、當人解決，而且要在一個班內確定下來；如果在場的人沒有辦法拍板必須知會上司，直至公司的最高層?！痹谥芤唤浝砝龝希抑v過：“由于2022年歐美國家逼迫企業(yè)把供應鏈從中國轉移到國外，所以我們必須珍惜每一次機會。只有我們在研發(fā)、交期、品質和綜合服務等方面表現(xiàn)得足夠好，才能讓客戶舍不得轉移。我們千萬不能把客戶搞‘傷’掉，因為留得青山在比砍柴更重要。” A032客戶是全球最大的眼鏡架和鏡片的品牌運營商和銷售商，2021年銷售額達到200億歐元。A032客戶是甌海從紅海中闖出一片藍海的核心戰(zhàn)略客戶之一。與A032客戶合作，甌海不是第一次，我們要有學習和成長曲線。我們常說“品質=品德+質量”，如果品質出現(xiàn)任何問題，都會引起客戶的投訴，都會造成客戶的不愉快。我們要讓客戶從處理問題的態(tài)度、反應速度等方面感受到我們的合作誠意，體驗到我們在成長進步。無論是客戶服務，還是企業(yè)內部的日常管理，我們都應遵循當下原則，就如同交警處理交通事故一樣，應當場、當時、當人解決。違背這一原則，我們就不能做到“快速行動和注重成果”。

二、不要把問題留給別人

類似塑膠架切開放時毛屑沒有處理干凈的現(xiàn)象在日常生產中還有很多，比如雅格塑膠成品還在幫噴漆車間拋麻點，焊接車間還在幫配件加工部門處理飛邊、平面等表面問題，配件制造車間幫工?？菩蘩砟＞叩鹊?。正常的管理邏輯是：塑膠噴漆車間把表面麻點處理干凈后，才允許產品流入成品車間；配件拋光車間須把配件表面處理好，物料方可流轉到焊接車間，焊接車間只需要在流水線上拋掉焊點就直接進入滾桶；配件制造車間使用的模具應同物料一起配套好發(fā)給車間，而不是因為工?？频哪＞咦霾缓?，配件制造車間還要修修補補等。這些把問題留給別人的不良現(xiàn)象，就等同于殺豬不刮豬毛，上衛(wèi)生間不沖馬桶，把垃圾丟在別人家門口。公司對管理干部提出的“三心”即基層干部要有責任心、中層干部要有上進心、高層干部要有事業(yè)心。管理干部的責任心要如何體現(xiàn)呢？那就是把自己的本職工作做好，不把麻煩留給別人。否則，就會增加其它部門的工作負擔，間接的增加人工成本及影響產出和效率。比如說塑膠成品車間幫助噴漆車間處理麻點，會降低塑膠成品人效，會造成員工不必要的加班，因為無效加班會導致員工拿不到與上班時間相匹配的工資，這樣也間接導致塑膠成品車間員工的返廠率低等。作為一名合格的管理干部（尤其是基層干部）首先要把本職工作做好、把份內的事情做對，把自家門前的雪清掃干凈，不能把問題留給別人。當他成為一名合格的管理干部后，再考慮去幫助別人，也就是孟子所說的：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

遵循當下原則，就是如同交警處理交通事故一樣，應當場、當時、當人解決問題。不把問題留給別人，就是要把本職工作做好、把份內的事情做對，掃清自家門前雪。只有這樣，我們才能做到責任止于此，才能做到“快速行動和注重成果”。