2022年5月14日，在周六全體管理干部早會上，總經理王風華先生闡述了有效的解決問題應從深入了解問題、制定解決方案、建立監(jiān)督機制、對資源需求要直掏核心等四個方面去著手。

自從建立報備和預警機制以來，我每天都會收到二十幾封有關交期、品質、生產等方面的報備或預警郵件。從這些郵件中，我發(fā)現有的立案、報備郵件沒有講清發(fā)生了什么；有的預警郵件回復沒有給出具體的措施；有的預警回復郵件沒有給出解決問題的最后期限；還有的郵件對當前解決問題的狀態(tài)沒有報備清楚等等。公司高層團隊每天花1-2個小時來處理這些郵件，如果所報備或所回復的內容不符合邏輯，或者說不能有效的解決問題，那就是在浪費時間。那么，如何做才能有效的解決問題呢？

一、深入了解問題

1930年5月，毛澤東同志為了反對當時紅軍中存在的教條主義思想，專門寫了《反對本本主義》一文中提出“沒有調查，就沒有發(fā)言權”。一些管理干部在處理問題時習慣于通過電話、郵件、微信來處理，不愿意到現場去了解問題的真相。這也是我為什么經常批評物流部副總陳彬輝和代理總工張銳，一些長時間他們解決不了的問題，讓姚總監(jiān)出馬就解決了。為什么不同的人處理問題的結果會有這么大的差異呢？究其原因：姚總監(jiān)在處理問題前會到現場去了解問題的真相。而陳副總和張工不愿走現場，習慣于聽下屬講--發(fā)生了什么。1968年，毛澤東同志號召“知識青年到農村去，接受貧下中農的再教育，很有必要”之后，大量的知青上山下鄉(xiāng)，到最廣大的農村定居并參加勞動。在這里，我們不談知青下鄉(xiāng)的政治意義，有一點是可以肯定：“知青上山下鄉(xiāng)”讓城市青年知道糧食是從哪里來，而不像現在的都市孩子以為西瓜是從地里挖出來的，花生長在樹上。昨天晚上，我家的孩子問到西漢張騫出使西域的意義，張騫出使西域最初的目的是去大月氏，欲聯合大月氏共擊匈奴，但是在途中兩次被匈奴所俘，十多年后才逃回來?？梢哉f，張騫出使西域是沒有完成最初的使命。那么張騫西域之行的意義何在？從長遠的角度看，張騫在被俘的這十多年對匈奴所轄區(qū)域的風土人情、地形地貌的實地勘察，并繪制成地圖，為后來衛(wèi)青、霍去病出兵進攻匈奴提供了寶貴的信息和資料。古人云：“百聞不如一見”、“讀萬卷書不如行萬里路”就是這個道理。所以，認識問題，深入現場去了解真相是解決問題的第一步。

二、制定解決方案

曾國藩云：“天下事,在局外吶喊議論,總是無益,必須躬身入局,挺膺負責,乃有成事之可冀”。 這句話的意思是：無論干什么事情，光是站在局外討論，注定是沒有用的，必須積極投身到其中，挺起胸膛擔負起該擔的責任，才有可能實現目標、收獲成功。躬身入局、擔當作為是能干事、會干事、干成事的不二法門。在周四“三流會”上，物流部的同仁就抱怨因為接單不均衡，導致計劃不好排，物料配套難。試想一下，甌海自成立二十多年以來，哪一年的負荷是均衡的？如果接單按你的意愿均衡接單，物料不用做任何動作就可以準時回來，生產不用任何調配就可以按計劃達成目標，那么物流部這么多人的價值又體現在哪里？作為管理干部在面對問題時不能逃避問題、不能推脫責任，也不要埋怨。要學會擔當、躬身入局和挺膺負責。當問題到你面前時，只有心存“我就解決問題的最終負責人”這種責任止于此的態(tài)度，才能快速的解決問題。同時，我們還應快速的制定出解決問題的方案，明確由誰來做、什么時間做，怎么做，要做到什么程度。

三、建立監(jiān)督機制

管理學上說“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作”。IBM前董事長郭士納也說過：“員工絕對不會做你希望的事情，只會做你考核的事情?！惫緝扔幸徊糠謫T工很自覺、很努力的工作，但大部分人是靠監(jiān)督來完成任務，還有一部分人需要別人幫助才能做好份內工作。從主觀愿望上講，我們都希望所有員工都能發(fā)揮主觀能動性，自主獨立的把工作做好。實際上，如果不檢查下屬對自己交待的事項是否立即采取行動，不核對項目進度是否按原計劃推進，那么最終的結果往往不盡人意。沒有監(jiān)督就沒有落實，國家為什么成立市場監(jiān)督管理局、稅務局、審計局等行政機構？其目的也是起監(jiān)督作用。如果一個人生病了，不去醫(yī)院檢查，靠禱告或喝符水是難以治愈的。管理者有四個職能，即計劃、組織、領導、控制?？刂乒ぷ靼ù_立控制目標、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等，對正常的工作我們要建立監(jiān)督機制，對異常問題我們更應做好控制工作。

四、對資源需求要直掏核心

公司早期的會議語錄是“我是有準備而來，我清楚的知道我答應別人和別人答應我的事項，今天我將在此核對，并確保提問或回復問題明確、直掏核心！”在整合資源完成任務時，這句語錄也同樣適用。因為不同的職責分工，每個崗位手頭的資源有限，每個人都有能力邊界。很多問題憑自己一人之力難以解決的時候，我們就需要團隊協作或尋求高層的幫助。在尋求資源支持時，我們要做到單刀直入或者說是直掏核心，明確告訴對方“我要什么樣的資源支持，才能達到預期的結果?！倍荒芟裼行┳骷覍懙奈恼?，讓讀者冥思苦想的去理解，去查找語句背后的典故。管理工作就是要直接明了，不能繞彎子。因為公司高層有很多問題需要去思考，有很多事務需要去拍板，如果每個人所報備的內容都需要上級多問幾個為什么，就是在浪費別人的時間。

認識問題，深入現場去了解真相是有效解決問題的第一步；面對問題時，我們應躬身入局、挺膺負責，做到責任止于此，并快速的制定出解決問題的方案，明確由誰來做、什么時間做，怎么做，要做到什么程度。對正常的工作我們要建立監(jiān)督機制，對異常問題我們更應做好控制工作。在尋求資源支持時，我們要做到單刀直入，直掏核心，明確告訴對方自己需要什么樣的資源支持，不能繞彎子。